✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Санкт-Петербурге

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Санкт-Петербург

Техподдержка и доработка Битрикс24 в Санкт-Петербурге

Команда AmSales обеспечивает комплексное сопровождение Битрикс24 для бизнеса в Санкт-Петербурге, учитывая особенности локальных бизнес-процессов и интеграций с региональными сервисами. Мы берем на себя настройку бизнес-логики, устранение ошибок в работе модулей и доработку функционала под текущие задачи вашей компании. Работаем преимущественно в удаленном формате, что позволяет оперативно подключаться к решению проблем без привязки к офису или часовому поясу. Такой подход обеспечивает стабильную работу портала для организаций как в черте города, так и по всей Ленинградской области. Техническая поддержка включает регулярное обновление системы, мониторинг корректности обмена данными и консультации сотрудников по эффективному использованию инструментов CRM.

Бизнес в Санкт-Петербурге часто сталкивается с тем, что штатные процессы перерастают возможности стандартной настройки CRM. Будь то торговая компания с логистикой в портах, строительный подрядчик или сфера услуг, работающая по всему городу, - система должна помогать, а не тормозить. Мы в студии AmSales помогаем адаптировать портал под реальные задачи: настраиваем воронки продаж, автоматизируем документооборот и исправляем ошибки, которые мешают менеджерам закрывать сделки. Наша цель - сделать так, чтобы инструменты внутри Битрикс24 работали стабильно и отвечали темпам развития вашей компании.

Мы работаем удаленно, и для компаний в Санкт-Петербурге это самый эффективный формат взаимодействия. Весь процесс выстроен через видеосвязь и демонстрацию экрана: мы подключаемся к вашему порталу, вместе разбираем проблему и сразу показываем, как будет выглядеть исправленный функционал. Вы предоставляете доступы, мы фиксируем задачи в трекере и приступаем к работе. Такой подход экономит время на логистику по городу и позволяет оперативно решать вопросы, не дожидаясь личных встреч, при этом сохраняя полную прозрачность каждого действия наших специалистов.

При выборе подрядчика для сопровождения важно обращать внимание на готовность партнера вникать в специфику именно ваших бизнес-процессов. Избегайте тех, кто предлагает шаблонные решения без предварительного анализа текущих настроек. Надежный исполнитель всегда задает уточняющие вопросы о том, как именно устроена ваша работа, какие отчеты вам нужны и где возникают основные сбои. Качественная техподдержка - это не просто исправление критических ошибок, а постоянная настройка системы под меняющиеся требования рынка Санкт-Петербурга, чтобы ваш бизнес оставался гибким и управляемым в любых условиях.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как быстро вы реагируете на заявки, если работаете удаленно?

Мы обрабатываем входящие запросы в порядке очереди. Формат удаленной работы позволяет нам подключаться к вашему порталу сразу после постановки задачи. Мы всегда на связи через мессенджеры и почту, поэтому вы оперативно получаете обратную связь по статусу исправлений или доработок.

Нужно ли мне давать вам полные права администратора портала?

Для качественной диагностики и внесения изменений нам необходимы права администратора. Мы гарантируем конфиденциальность данных вашей компании в Санкт-Петербурге. Вы можете ограничить доступ сразу после завершения работ, однако для постоянного сопровождения и оперативной поддержки оптимально оставить технический аккаунт для наших специалистов.

Можете ли вы доработать функционал, который настраивали не вы?

Да, мы берем на поддержку порталы с любой историей настроек. Первым этапом мы проводим аудит текущего состояния системы, чтобы понять логику предыдущих внедрений. Это помогает нам аккуратно вносить изменения, не нарушая работу уже настроенных процессов и автоматизаций, к которым привыкли ваши сотрудники.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00