✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Контроль качества продаж

Контроль качества в продажах — найдём, на каком этапе менеджеры сливают лиды в Санкт-Петербурге

В отделе больше двух менеджеров — и качество разъезжается, конверсия скачет, клиенты уходят тихо. Контроль качества в продажах — это не прослушка ради галочки, а система управления дисциплиной и результатом: стандарты общения, контроль CRM, проверка звонков и чатов и понятные отчёты по каждому менеджеру. Мы стандартизируем этапы продажи и ежедневно контролируем исполнение.

Подробнее
звонки + чаты
оценка диалогов по чек-листу
CRM-дисциплина
поля, статусы и задачи под контролем
по каждому
прозрачность работы каждого менеджера
ежедневно
система контроля, а не разовая проверка

/ Что входит

Что входит в контроль качества

01

Прослушка звонков

Оценка по чек-листу: структура разговора, вопросы, презентация, возражения, следующий шаг.

02

Проверка чатов

Тон общения, скорость ответа, фиксация результата, корректность квалификации и доведение до действия.

03

Контроль работы в CRM

Поля, статусы, задачи, комментарии, следующий шаг — чтобы отчёты отражали реальность.

04

Дашборды и отчётность

Показатели качества по каждому менеджеру: динамика, нарушения, сильные и слабые места.

05

Стандартизация процесса

Единые правила: что менеджер обязан делать на каждом этапе и как фиксировать результат.

06

Ежедневный контроль исполнения

Не разовая проверка, а регулярная система — иначе качество разваливается через пару недель.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Больше двух менеджеров — качество разъезжается
  • CRM заполняют формально, история клиента неполная
  • Каждый продаёт по-своему, результат нестабилен
  • Клиенты уходят тихо: нет следующего шага
Стало
  • Единые стандарты — качество ровное по всем
  • Статусы и задачи фиксируются корректно
  • Все работают по понятной логике продаж
  • Провалы видны сразу, следующий шаг под контролем

Контроль качества — управленческий инструмент, который превращает продажи в систему, а не в «настроение менеджера».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Предпроектная аналитика

Изучаем вашу воронку, логику продаж, текущие каналы коммуникаций и точки потерь.

2

Схема продаж и цели

Определяем, где усилить качество (квалификация, встреча, КП), фиксируем шаги менеджера и критерии.

3

Регламенты и стандарты

Чек-листы, стандарты коммуникации, правила фиксации в CRM, типовые ошибки и как их исправлять.

4

Контроль и улучшения

Проверяем звонки и чаты, формируем отчёты по каждому менеджеру, внедряем корректировки и обучение.

Покажем, где ваш отдел теряет клиентов

Разберём звонки и работу в CRM, покажем на каком этапе сливаются лиды и что стандартизировать. Разбор — на ваших реальных данных.

/ Санкт-Петербург

Контроль качества продаж в Санкт-Петербурге: подход AmSales

Контроль качества продаж от AmSales помогает петербургским компаниям выстроить системную работу с клиентами, опираясь на специфику местного рынка и высокий уровень конкуренции в регионе. Наши специалисты проводят регулярный аудит записи звонков, оценивают соблюдение регламентов в CRM и заполнение карточек сделок. Мы анализируем реальные диалоги, выявляем типичные ошибки менеджеров и предлагаем конкретные сценарии для повышения конверсии. Работа ведется удаленно, что позволяет эффективно масштабировать процессы для бизнеса в Санкт-Петербурге и Ленинградской области без необходимости расширения офисного штата. Благодаря внедрению объективных метрик оценки вы получите прозрачную картину эффективности каждого сотрудника и сможете своевременно корректировать стратегию коммуникаций с покупателями.

Бизнес в Санкт-Петербурге часто сталкивается с высокой конкуренцией в сфере услуг, туризма и производства. Когда поток входящих заявок растет, менеджеры неизбежно допускают ошибки: забывают перезванивать, не отрабатывают возражения или теряют нить диалога в мессенджерах. Внедрение системы контроля качества помогает выявить эти пробелы. Мы в AmSales анализируем записи звонков и переписки, чтобы оценить, насколько корректно сотрудники общаются с клиентами. Чек-листы позволяют стандартизировать работу отдела продаж, а регулярные отчеты для руководителя дают прозрачную картину того, что происходит в компании на самом деле, без прикрас и догадок.

Мы работаем с компаниями в Санкт-Петербурге полностью удаленно, и это проверенный формат для оперативного взаимодействия. Весь процесс выстроен через регулярные созвоны и демонстрацию экрана, где мы детально разбираем каждый звонок или переписку. Для оценки качества нам нужны лишь доступы к вашей CRM или IP-телефонии. Мы не требуем личных встреч в офисе, так как ценим ваше время и фокусируемся на результате. Такой подход позволяет нам быстро погружаться в задачи, не отвлекая команду от текущих продаж и не создавая лишней бюрократии в рабочих процессах.

При выборе подрядчика для аудита продаж важно обращать внимание на прозрачность методологии. Хороший партнер не просто указывает на ошибки, а предлагает конкретные инструменты для их исправления. Убедитесь, что исполнитель готов адаптировать чек-листы под специфику именно вашего бизнеса в Санкт-Петербурге, будь то сложный b2b-сегмент или сфера гостеприимства. Важен индивидуальный подход к оценке диалогов, а не шаблонные решения. Выбирайте тех, кто готов аргументировать каждое замечание и работать в связке с вашим руководителем отдела, помогая выстраивать понятную систему коммуникации с покупателями на всех этапах воронки.

/ FAQ

Частые вопросы о контроле качества

Как происходит передача данных, если мы работаем удаленно?

Мы настраиваем безопасный доступ к вашей CRM или системе записи звонков. Все обсуждения результатов проходят через демонстрацию экрана в удобном для вас мессенджере. Мы гарантируем конфиденциальность данных и работаем исключительно в рамках ваших внутренних регламентов безопасности.

Насколько глубоко вы погружаетесь в специфику нашего бизнеса?

Мы начинаем работу с изучения ваших скриптов и стандартов общения. Для компаний в Санкт-Петербурге мы адаптируем чек-листы под конкретные задачи: от обработки входящих запросов до ведения сложных переговоров, чтобы оценка соответствовала именно вашим целям и ожиданиям от сотрудников.

Сможете ли вы помочь руководителю наладить дисциплину в отделе?

Безусловно. Наши отчеты - это инструмент управления. Мы не просто находим ошибки, а подсвечиваем системные проблемы, которые мешают вашим сотрудникам продавать лучше. Руководитель получает объективную базу для проведения планерок и обучения команды, опираясь на реальные данные, а не на субъективные впечатления.

Когда пора внедрять контроль качества в продажах?

Когда в отделе больше двух менеджеров и качество разъезжается: конверсия скачет, CRM заполняют формально, каждый продаёт по-своему, а клиенты уходят без зафиксированного следующего шага.

Это не превратится в «карательный инструмент»?

Нет. Задача — не ругать, а улучшать по фактам и метрикам, чтобы менеджеры продавали лучше, а руководитель видел рост по цифрам. Контроль работает на результат, а не на страх.

Что именно вы проверяете?

Качество диалогов (структура, вопросы, возражения, следующий шаг), проверку чатов, CRM-дисциплину — поля, статусы, задачи, комментарии — и соблюдение единых стандартов на каждом этапе.

Разовой проверки хватит?

Нет. Разовая проверка даёт всплеск, а через пару недель качество разваливается. Работает только регулярная система: ежедневный контроль, отчётность и постоянные улучшения стандартов.

Сколько это стоит?

Стоимость зависит от размера отдела и объёма коммуникаций, называем её после разбора. Начать можно с анализа звонков и работы в CRM, чтобы показать, где теряются лиды.

/ Смежные услуги

Речевая аналитика
Подробнее →
Внедрение CRM
Подробнее →
Консалтинг
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Не знаете, где отдел теряет клиентов?

Разберём звонки и работу в CRM и покажем, на каком этапе сливаются лиды. Работаем по всей России.

+7 (495) 320-10-00